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光明网评论员:据报道,7月1日,黄河壶口瀑布旅游区(陕西侧)沿线的围墙被拆除。据称当地领导现场办公,指挥施工人员拆除围墙。这标志着一度闹得沸沸扬扬的“给黄河砌堵墙”事件,终于向着民意所盼的方向得到了解决。
回溯这一事件,今年5月,有网友拍下黄河壶口瀑布景区沿线被砌上围墙的视频,这引发网友质疑当地是为了防止路过游人观看景观——游客只能购买价值近百元的门票,来欣赏黄河壶口瀑布的壮美景色。
面对这一质疑,陕西省宜川县黄河壶口风景名胜区管理局随即发布情况说明,称修建围墙有两点考虑:一是该路段容易落石,在砌墙之前,游客可远眺壶口瀑布,但停留此地容易被落石砸伤;二是会阻碍交通,引发交通事故。
不过,这一略显敷衍的说明显然难以令人信服。如果真为防止落石,那为何不像大多数道路施工那样,给道路靠山体一侧安装防护网?所谓阻碍交通,更站不住脚,真想看的游客,砌上墙依然会停车翻墙观看,砌墙反倒令道路更逼仄、更容易出现交通事故。
其实明眼人都能看出来,这般操作,其目的不像当地标榜的那般“单纯”。说到底还是为了“借景生财”,通过变风景区为“封景区”,提高旅游景点的稀缺性,让游客不花钱买票就不能过个眼瘾。在旅游业快速复苏的当下,这些景区试图通过这样的方式,多创造点经济效益。
看破这一点,就不难明白,从五一到端午,短短两个月,壶口瀑布、青海湖、梅里雪山、金沙江大拐弯等景区,都“突然”意识到“游客安全”“保护生态”“反哺村民”的重要性,陆续建起围挡,阻挡游客观赏景区风景。虽然各有各的理由,且无不冠冕堂皇,但公众的眼睛从来都是雪亮的,抖这种机灵,只能激起人们的质疑和反感。
旅游业本质上是服务业,其底层的逻辑是以顾客为中心,通过有温度的服务,给顾客留下一个良好的印象和超预期的服务体验,从而赢得好评、积累口碑、建立品牌,吸引更多游客。一个景区,如果算计到游客身上,毫不考虑游客的感受,那么无异于杀鸡取卵。这种“鹭鸶腿上劈精肉”的生财之道格局太小,也注定走不长远。
从旅游业发展的普遍规律来看,越是旅游繁荣的地方,越不惦记游客那点门票钱,而往往是通过努力提高游客的旅游体验,通过旅游产品和服务的深度开发,吸引游客在当地消费。相反,如果只想着“围墙挡景”,逼游客买票,那恐怕难逃最终被游客抛弃的命运。
回到黄河壶口瀑布,当地经过两个月的思量,最终还是将围挡拆除,这固然难免引来耗资费力之讥,但好歹顺应了民意,显示出当地亡羊补牢的诚意。壶口瀑布已经作了个表率,那些还在“高墙锁景”的地方,能不能也认真考虑下老百姓的呼声呢?
(来源:光明网)
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